FAQ
Questions fréquentes
Contrat, assurance, accès aux locaux, prix ou garantie : voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Dois-je signer un contrat de longue durée ?
Non. Aucun engagement de longue durée n’est exigé. Vous pouvez faire appel à nous pour une intervention ponctuelle comme pour un entretien régulier, et adapter la fréquence à vos besoins.
Êtes-vous assurés ?
Oui. Kasper Clean annonce une assurance responsabilité civile de 10 000 000 CHF par cas, qui couvre nos interventions chez vous.
Dans quelles régions intervenez-vous ?
Nous intervenons dans toute la Suisse romande, y compris Berne et Bienne. Si vous avez un doute concernant votre localité, contactez-nous : nous vous répondrons rapidement.
Dois-je fournir les produits et le matériel ?
Non. Nos équipes arrivent avec les produits et les machines nécessaires à la prestation. Si vous souhaitez que nous utilisions un produit particulier, il suffit de nous le signaler.
Que dois-je préparer avant l’arrivée de l’équipe ?
Rien de particulier. Ranger les objets personnels et libérer les surfaces à traiter nous permet simplement de travailler plus vite et plus efficacement.
Puis-je conserver le même professionnel à chaque passage ?
Dans la mesure du possible, oui. La continuité fait partie de notre organisation : vous gardez ainsi un interlocuteur qui connaît vos locaux et vos habitudes.
Comment le prix est-il calculé ?
Chaque prestation fait l’objet d’un devis personnalisé, établi selon la surface, le type de nettoyage, la fréquence et les contraintes d’accès. Le devis est gratuit et sans engagement.
Dois-je être présent pendant le nettoyage ?
Ce n’est pas nécessaire. Beaucoup de clients nous confient un accès et retrouvent simplement les lieux propres. Votre présence est bien entendu possible si vous la préférez.
Puis-je reporter un rendez-vous ?
Oui. Prévenez-nous idéalement 24 heures à l’avance afin que nous puissions réorganiser le planning de l’équipe.
Comment accédez-vous au logement ou aux locaux ?
Selon ce qui vous convient : vous nous ouvrez, vous nous confiez un jeu de clés ou vous nous communiquez un code d’accès. Les modalités sont fixées avec vous avant la première intervention.
Que signifie « Satisfaire ou refaire » ?
Si le résultat ne correspond pas à ce qui a été convenu, signalez-le-nous dans les 24 heures qui suivent l’intervention : nous revenons corriger ce qui doit l’être.
Comment se déroule le paiement ?
Le règlement s’effectue sur facture, selon nos conditions générales.
Une autre question ? Appelez-nous au 078 757 40 60 ou écrivez à contact@kasper-clean.ch.
Besoin d’un devis ? Il est gratuit et sans engagement.
Décrivez-nous votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre surface, à votre fréquence et à vos contraintes.